План Б · связь

Не доставляются сообщения?

Если мессенджер не отправляет сообщения, важно быстро найти другой канал связи и понимать его ограничения. Вот что проверить и чем заменить.

Демонстрационный сценарий: пример интерфейса, а не сообщение о текущем сбое. Как подбирается План Б

Подобрать замену Запасные каналы

Что проверить за минуту

Отличие доставки сообщений от загрузки страниц помогает понять, где именно сбой.

1. Одно сообщение или все

Попробуйте другой текст, другой чат и другого получателя. Если не проходит только один чат, возможно, дело не в сервисе.

2. Интернет и сеть

Проверьте, открываются ли другие сайты и работают ли звонки. В мобильной сети сообщения могут задерживаться при перегрузке.

3. Готов ли другой канал

Заранее решите, куда переключитесь: SMS, звонок или другой мессенджер. У получателя должен быть этот канал.

Мини-сценарий

Иллюстративный пример: нужно срочно передать сообщение в Новгородской области, мессенджер пишет «не отправлено».

Это демонстрационный пример. Сообщения не доставляются в иллюстративном сценарии «ЖИВО?», а не в реальной обстановке.

В демо-данных для Новгородской области 19 октября 2026 показаны возможные проблемы с мобильным интернетом. Причина не установлена. Карточка мессенджера в демо

  1. Проверьте, работает ли голосовая связь. Звонок может проходить, даже когда интернет-сервисы недоступны.
  2. Отправьте SMS. Короткое текстовое сообщение часто доходит при перегрузке мобильной сети. Важно: без сети SMS тоже могут не доставляться.
  3. Попробуйте другой мессенджер. Если у получателя есть MAX, Signal или другой сервис — сообщение может уйти через него.
  4. Зафиксируйте ограничения. Другой канал может не поддерживать файлы, шифрование или историю переписки.
Показать офлайн-каналы SMS и звонок работают без интернета, но не передают файлы.

Запасные каналы связи

Примеры из демо-каталога. У каждого канала — свои ограничения.

SMS

работает без интернета

Работает на кнопочных телефонах и без интернета; сообщение дойдёт, даже если мессенджеры недоступны.

Ограничения: только текст и короткие сообщения; при полном отсутствии сети SMS тоже могут не доставляться. файлы не передаются

Подобрать

Звонок по мобильной сети

работает без интернета

Не требует интернета и приложений, подходит для срочной связи.

Ограничения: нет передачи файлов и текста; при полном отсутствии сети звонки тоже недоступны, но экстренные номера могут работать. в экстренной ситуации — 112

Подобрать

MAX

нужна регистрация

Сообщения, звонки и файлы в одном приложении; работает на российских номерах и в российских сетях.

Ограничения: нужна регистрация по номеру телефона; не все контакты уже в MAX.

Подобрать Внешний сервис

Signal

шифрование

Сквозное шифрование по умолчанию и минимум собираемых данных.

Ограничения: мало контактов в приложении; нужна установка и регистрация.

Подобрать Внешний сервис

Ещё один запасной канал — электронная почта: письмо может уйти, когда мессенджер недоступен. Посмотреть в Плане Б

Что важно знать

  • Если не работают и звонки, и SMS, проблема может быть в сети оператора целиком, а не в отдельном приложении.
  • Сообщения в одном мессенджере не переносятся автоматически в другой — собеседник должен быть там зарегистрирован.
  • В экстренной ситуации звоните 112: это работает даже без SIM-карты в зоне покрытия любого оператора.
  • Статусы в демо-прототипе условные: «Нет данных» не значит «работает». Методология

Частые вопросы

Почему сообщение не отправляется, хотя сайты открываются?

Возможен сбой отдельной функции сервиса или перегрузка сети. Попробуйте другой чат, другое сообщение и запасной канал связи.

Дойдёт ли SMS, если интернета нет?

Обычно да, если телефон зарегистрирован в сети оператора. При полном отсутствии сети SMS тоже могут не доставляться.

Как «ЖИВО?» подбирает запасной канал?

Учитываются задача, возможности сервиса, доступность, условия связи, простота перехода и приватность. Как считается оценка

Нужен запасной канал связи?

Выберите задачу «Отправить сообщение» — План Б покажет варианты и ограничения по демонстрационным данным.

Открыть План Б Лёгкий режим Методология и источники

Другие сценарии: не отправляется файл, офлайн-карты и навигация, не проходит оплата.