Помощь
Поддержка
Поможем с доступом, подпиской, оплатой и уведомлениями. Отвечаем по email, в Telegram и через форму обращения — выбирайте удобный канал.
Если проблема с оплатой, укажите email, дату, сумму и идентификатор платежа — так мы найдём операцию быстрее.
Контакты
Обычный срок ответа — до 24 часов в рабочие дни (пн–пт, 10:00–19:00 МСК). Обращения о проблемах с доступом и оплатой рассматриваются в приоритетном порядке.
Telegram
Основной канал связи по подписке, оплате и возвратам.
Ответ — до 24 часов в рабочие дни (пн–пт, 10:00–19:00 МСК).
Форма обращения
Работает без регистрации: заявка сохраняется в демо-режиме и показывает, как будет устроена тикет-система.
Если Telegram недоступен, используйте форму на этой странице.
Документы
Условия и данные доступны постоянно:
Электронная почта: support@zhivo24.ru — резервный канал, если Telegram недоступен; письма по оплате и возвратам.
Исполнитель: самозанятый Яковлев Артём Сергеевич, ИНН 532123260012. Документы — в открытом доступе на сайте, дублируются в подвале каждой страницы.
Обращение в поддержку
Форма в демонстрационной версии сохраняет заявку только в вашем браузере. Рабочая версия передаёт заявку в тикет-систему и Telegram-бот поддержки.
Обращение сохранено в демо-режиме.
Номер заявки: —. В рабочей версии заявка уходит в тикет-систему, ответ приходит на указанный контакт. Срок ответа — до 24 часов в рабочие дни.
Частые вопросы
Как отменить подписку?
В настройках подписки на сайте или обращением в поддержку. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода, автопродление отключается сразу.
Можно ли вернуть деньги?
Да, в течение 14 дней с момента оплаты, если платные функции не использовались существенно. Порядок описан в Пользовательском соглашении, раздел 6.
Какие способы оплаты доступны?
СБП (QR-код или ссылка через приложение банка) и способы, доступные у платёжного провайдера. Комиссия уже включена в цену тарифа.
Как приходит уведомление в Telegram?
Вы привязываете Telegram по одноразовой ссылке в настройках подписки. Бот присылает сообщение, когда статус сервиса меняется; в нём есть кнопки «Открыть», «Что делать» и «Отключить». Если Telegram недоступен, уведомление дублируется на email.
Почему у сервиса статус «Нет данных»?
Это значит, что свежих достоверных измерений недостаточно. «Нет данных» не равно «работает». Как мы проверяем сервисы — на странице «Методология и источники».
Где почитать документы?
Ссылки на оферту, политику конфиденциальности и тарифы всегда доступны в подвале сайта и на этой странице. Документы статические, поэтому открываются даже при проблемах с другими разделами.